"Trabajamos para conseguir que cualquier ciudadano que tenga una duda o precise cualquier tipo de información de índole municipal se sienta atendida siempre, con efectividad y calidad."

Servicio Municipal de Atención a la Ciudadanía SAC. Trabajamos para estar al servicio del ciudadano y ofrecer una atención integral de calidad. A través de los servicios de información telefónica, información directa y la página web municipal, los ciudadanos podrán obtener información de:

-Ayuntamiento de Coslada.
-Trámites de licencias.
-Licencias urbanísticas.
-Datos personales (impuestos, tasas, padrón, estado de tramitación de un expediente, inscripciones, etc..)
-Guía de la ciudad (equipamientos, transportes, actividades culturales).
-Presentar iniciativas, sugerencias, reclamaciones y quejas en cualquier centro público municipal.

Y próximamente, en internet:
Portal ciudadano, "la administración en casa" servicio disponible las 24 horas que permitirá realizar trámites administrativos desde casa:

-Seguimiento de solicitudes.
-Impresión de formularios y documentos.
-Información sobre convocatorias, carnet ciudadano, ofertas de empleo, etc...

"Desde esta concejalía pensamos que la queja de ciudadanos y ciudadanos es el vehículo mas directo, sincero e importantea la hora de conocer y mejorar los servicios municipales."

Sistema de reclamaciones, sugerencias y quejas, La opinión ciudadana es un elemento que mejora de los servicios municipales. Vecinos y vecinas podrán presentar iniciativas, sugerencias, reclamaciones y quejas en cualquier centro público municipal y en asociaciones colaboradoras.

-Seguimientos de plazos y respuestas. Procedimiento de autoexigencia que obligue a responder con prontitud al ciudadano.

-Elaboración de cartas de servicios, en documento sencillo y manejable que recoja la información sobre los servicios que ofrece cada departamento del Ayuntamiento.

-Procesos de mejora continua de los procedimientos de trabajo. Talleres de mejora.

-Elaboración de estudios de satisfacción de la ciudadanía.

-Plan municipal de calidad de servicios.

"En una sociedad participativa y democrática como la nuestra, el elemento asociativo es primordial para lograr el progreso social que todos deseamos."

El elemento asociativo es fundamental para avanzar en el progreso social y profundizar en una sociedad más participativa y democrática. Desde la concejalía apostamos por el fortalecimiento y desarrollo de tejido asociativo con las siguientes medidas:

-Consejos de participación.
-Asesoramiento e información sobra la oferta municipal para asociaciones, constitución de asociaciones, adaptaciones a la nueva ley de asociaciones.
-Formación y asesoramiento técnico para la mejora del funcionamiento de la asociación.
-Concesión de subvenciones para la realización de programas y actividades.
-Centro de Recursos Asociativos "El Cerro". Un centro de servicio de las asociaciones de Coslada destinado a fortalecer y promover el tejido asociativo y la participación social.
-Potenciación de la constitución de Federaciones Locales y la integración en Federaciones de ámbito supramunicipal.
-Espacio asociativo: www.asociacionesdecoslada.org
-Reglamento de uso y cesión de locales municipales a entidades ciudadanas.
-Información y formación de voluntariado.
-Fondo documental asociativo: libros, revistas, dossiers temáticos, etc.

"La cooperación significa hermanamiento, ayuda al desarrollo y la promoción y estímulo de los valores solidarios."

Los proyectos de cooperación se engoblan en las siguientes áreas:

-Hermanamientos. Planes de cooperación y colaboración con los municipios hermanados en los que se establezca las necesidades y prioridades de actuación.

-Actividades de integración y asociacionismo de la población inmigrante.

-Subvención de proyectos de cooperación al desarrollo.

-Ayuda humanitaria de emergencia.

-Campañas de sensibilización y promoción de valores solidarios entre la población.

-Redes europeas. Establecimiento de contactos con ciudades europeas de similares características a la nuestra, que facilite el intercambio de ideas y personas.